1. ¿De qué materiales están hechas las joyas de Silvaly?

Nuestras joyas están elaboradas con plata 925 de alta calidad, muchas de ellas con un recubrimiento de rodio para mayor durabilidad y brillo. También utilizamos piedras de zirconia y otros elementos que simulan la apariencia de joyería de lujo.

2. ¿Ofrecen garantía en las joyas?

Sí, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o exposición a químicos.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).

• PayPal.

• OXXO Pay (para pagos en efectivo).

4. ¿Realizan envíos y cuál es el tiempo de entrega?

Sí, realizamos envíos a todo México. Los tiempos de entrega son:

• De 2 a 7 días hábiles.
  Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío es de $150 MXN.

6. ¿Puedo personalizar una pieza?

Actualmente no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para incorporar este servicio en el futuro.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o es incorrecto?

Si recibes un pedido dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo al correo silvalyjewelry@gmail.com o a través de WhatsApp al 3325652688. Por favor, incluye fotos del producto y tu número de pedido para agilizar el proceso.

8. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas para que duren más tiempo?

Recomendamos:

• Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos.

• Guardarlas en un lugar seco, preferentemente en una bolsa o caja para joyería.

• Limpiarlas con un paño suave y seco después de usarlas.

9. ¿Qué hago si tengo dudas antes de realizar una compra?

Puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: 3325652688

• Correo electrónico: silvalyjewelry@gmail.com
  Estaremos encantados de resolver cualquier duda antes de que realices tu pedido.

10. ¿Puedo realizar devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que la pieza esté en perfecto estado y con su empaque original. No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o en promoción.